1、服务态度：医护人员态度生硬，语气冷淡，回答患者问题过于简单，敷衍了事，从而引起患者的不满，带来纠纷。
2、技术操作：技术操作不熟练，给患者带来不必要的痛苦，如静脉采血、静脉穿刺输液未做到一针见血或各种注射引起局部疼痛，以及各种仪器操作不熟练等。
3、工作不到位：不能及时满足患者的需要，使患者对医护人员的技术、责任心、态度产生不满情绪，增加了患者的心理负担，给患者造成负面影响。
4、收费问题：收费清单不明确或患者认为收费不合理，医护人员不能给予患者满意的解释或向患者催款等，从而引起患者不满。
5、诊疗不及时：如门诊治疗时，注射单或输液治疗单书写潦草或剂量不准确，护士不能辨认，从而延缓了治疗时间，患者常将护士作为发泄不满的对象。
6、后勤保障工作欠佳：配套设备不完善，或水电等设备出现意外故障，发现问题后未能及时报告和维修，给患者的就医过程带来不便，引起患者不满。
1、提高服务质量：医护人员应具备良好的职业道德、严谨的工作态度和强烈的责任感，工作中要充分理解和同情患者的痛苦，并尽可能满足患者的合理要求。
2、提高技术水平：医护人员应具备精益求精的工作作风和一丝不苟的工作态度，规范技术操作流程，提高操作成功率。一旦操作失败，应诚恳的向患者道歉。
3、尊重患者权利：患者的的权利包括医疗、护理、健康、康复的享有权和疾病的认知权等。在就诊过程中，医护人员应充分维护患者尊严，尊重患者权利。
4、确保护理到位：医护人员应加强责任心，严格执行各项规章制度，急病人之所急，想病人之所想，提供专业、周到的服务，确保各项医疗服务措施到位。
5、坚持合理收费：严格执行收费标准，当患者对费用产生疑问时，应主动帮忙询问，耐心解释，仔细说明，让患者心中有数，减少矛盾的产生。
6、创造良好的环境：努力为患者营造安全、舒适的就医环境，做好后勤保障工作。
